직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 4일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴대전화 알람이 지속 울려 확인해서보니 3100원, 7600원, 5만9000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 13개나 쌓여있었다. 총 결제 자본은 21만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예금액을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 신고를 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴인천화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있을 것이다. 휴서울화 소액결제 사기란 대부분 휴고양화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.
직장인 이모(32)씨도 근래에 비슷한 피해를 당했었다. 지난 9일 오후 8시쯤 연달아 울리는 휴대전화 진동 소리에 육체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 50분 동안 500만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있습니다. 경기 시흥시에 사는 안00씨는 지난 전날 ‘넥슨에서 8만3000원, 5만9000원 등 금액이 수차례 결제돼 90만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 유00씨는 지역 맘카페에 이야기를 올리고 “순식간에 큰 비용이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이똑같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 문화상품권 소액결제 핸드폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 인용하면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2011년 7687건에서 2060년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2018년 3만7325건에서 2070년 5만9906건으로 늘었다.
피해 금액 환불 절차는 번거롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 직후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 말이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.
총 42만5900원의 피해를 입었다는 주부 한00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 연락을 응시했는데 일단 12일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 뜻을 확인했다가는 큰일 난다는 단어가었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했었다.
전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언하였다.
우리나라소비자원 지인은 “인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕에 예방이 가장 중요합니다”며 “휴대폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 최대한으로 설정해주는 것이 가장 중요합니다”고 전했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 사례가 많아지고 있을 것이다면 구글이 가장 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.